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长尾效应的实例验证

由于长尾理论对现象的重新认识,可能会改变原来在二八法则指导下的不少认识,过去的“不值得投入”会变得“值得投入”,过去的“不值得卖”会变得“值得卖”,过去的“不值得关心”会变得“值得关心”…… 亚马逊是又一个成功的“长尾”公司。亚马逊网上书店成千上万的商品书中,一小部分畅销书占据总销量的一半,而另外绝大部分的书虽说个别销量小,但凭借其种类的繁多积少成多,占据了总销量的另一半。一个前亚马逊公司员工精辟地概述了公司的“长尾”本质:我们所卖的那些过去根本卖不动的书比我们所卖的那些过去可以卖得动的书多得多。

长尾现象或者说长尾效应,提醒我们,世道变了。原来我们认为的20%的关键客户已经不能带给我们80%的销售收入,原来我们认为的20%的主流商品也已经不能再带给我们80%的销售收入。这里,并不是关键客户和主流商品的销售变少了,而是我们原来不在意的“长尾”变得更长了,有点“肥”了,原来“边缘化”的部分占到的份额在增加。 世道如何在变?我们发现,互联网广泛应用之后,基于互联网的营销活动与传统的营销有三大变化,也由于这三大变化,原来二八法则赖以存在的先决条件及事件发生的不平衡关系产生了动摇。

其一,互联网时代的营销活动受时空限制极少,它依赖的是一张几乎没有边际的网络,以及几乎没有约束的存储空间。互联网上的信息在于时间的积累和空间的不断扩张,在互联网上访问信息,不存在由于时空的原因导致擦肩而过的现象,同时在互联网上增加信息的成本都可以低到忽略不计。举例来说,展览会是传统营销的一种主要方式,展览会有明显的时空概念,错过了展期,就无法看到展览会的展品,对参展商来讲,参展的面积限制了可以参展的内容,每增加一些展品,就需要扩大展位的面积,跟着就是参展费用的成比例增加。

其二,互联网上销售机会更多来自于消费者的“拉”而非销售商的“推”。传统的市场营销以“推”为主,特别是受时空条件的限制,销售商必须要追求最有效地利用可用的时空资源,于是把其20%的主流商品作为“推”的主要内容,把其20%的关键客户作为“推”的主要对象。展览会是这样,卖场的物品陈列和定向推广似这样,平面广告也是这样。在互联网上营销,信息被访问的主动权在消费者,消费者从销售商提供的海量信息中查找他所需要的,由于消费者的个性差异,销售商提供的信息量越大,每一条信息被访问到的概率就越趋于相等。

其三,互联网上也有“推”的营销模式,但是基于互联网的“推”可以做得更精细。表推的对象更精确,面向的市场更细分。互联网上出现的广告方式,不仅有主流的内容相关和点击付费,更出现了交易付费的广告方式,即没有因互联网广告引起购买不需要向广告商支付广告费的营销模式。 曾有一位英国登山者所写的叫做《触及巅峰》(Touching the Void)的书,讲述两名英国登山者在秘鲁安第斯山脉的历险故事。让人兴奋的并不是这本书的内容,而是它在出版10年后才成功登上《纽约时报》的图书畅销榜、并被改编成电影记录片背后的故事――这本书出版于1988年。是什么力量使它重返市场?是互联网营销发生了不可思议的变革。这本已被遗忘的书就是凭借互联网再度火起来――亚马逊网站将其列在同类新书的选择参考之列,并附上了其他读者的评价留言,使这本早被湮没在茫茫书海中的作品再次有了面对读者的机会。这机会不再昙花一现,而是将永远持续,其发行销售的渠道将被无限延伸下去。

在互联网商业模式破晓时分,曾有人提出过一个“微支付”的概念,即通过为用户提供下载音乐和游戏服务盈利,但在当时并没有得以实现。随着互联网技术和模式的不断成熟,以及在互联网上创业的中小企业越来越多,这个曾经破灭的希望再度被人们拾起。eBay就是一个经典的例子。作为一家线上拍卖网站,eBay开创了一种买主同时也是卖主的史无前例的商业模式,让数量众多的小企业和个人通过它的平台进行小件商品的销售互动,从而创造了惊人的交易量和利润。它的成功让人们看到,只要将尾巴拖得足够长,就会聚沙成塔,产生意想不到的惊人效果。 长尾的提出是互联网发展的一项重要里程碑。通过互联网技术,可以解决传统经济学意义上的很多约束。这也就为商家们提供了更为广泛的思路。长尾是一种理念,一种指导企业自身定位以及战略和战术行为的思维方式。

对于如何抓住长尾市场,Chris提出了三项法则:

1、让所有的东西都可以获得。(Make everything available.)

2、将价格减半,让它更低。(Cut the price in half.Now lower it.)

3、帮我找到它!(Help me find it!)

如何认识长尾理论

1、“长尾理论”用一个比较通俗的例子来说,中国汉字总数已经超过八万,但是常用的汉字只有三千五百多个,这为数不多的汉字曝光率非常高,然而它们只是冰山一角,绝大多数汉字难得一用,它们却构成了这条长长的“尾巴”,这绝大多数的不常用汉字往往会被人们遗忘,但其实它们都是有其存在的价值的,并且这个价值统合起来,并不比那常用的三千五百多字的价值小。

2、我们来举两个例子,说明一下“长尾理论”在实际中的运用。

首先是google的案例:数以万计的小企业和个人,从前一直没打过广告,或者说没大规模地打过广告,因为高额的广告费用令他们难以承担,一直人们都认为广告是大企业做的事情,大多数人,甚至不计其数的小企业和个人他们自己都无法想象自己可以去打广告。然而google却充分发掘了这个市场,谷歌以低廉的互联网广告价格来满足这些市场需求。这样的市场可能单个看上去不是很大,但是谁也不知道这条“长尾”有多长。

然后我们再举一个亚马逊网站的例子:1988年,英国登山家Joe Simpson写了一本叫做《触摸巅峰》的书,该书讲述了再秘鲁安第斯山脉发生的一次与死神擦肩而过的故事,颇受好评,但是不畅销,而且很快淡出了人们的视界。十年后,有趣的事情发生了,Jon Krakauer写的另一部描写登山悲剧的书《进入稀薄空气》成了畅销书,突然间读者又对《触摸巅峰》感了兴趣。书销售商把《巅峰触摸》放在《进入稀薄空气》旁来促销,结果越卖越火,连续高居《纽约时报》畅销书排行榜14周之久。这其中到底发生了什么呢?事实上是亚马逊的推荐起到了作用,网上书商亚马逊的软件捕捉到了一个现象,《进入稀薄空气》读者不少也喜欢《触摸巅峰》,亚马逊就向所有《进入稀薄空气》的读者推荐《巅峰触摸》,结果购买了《巅峰触摸》的读者看完了这本书后确实感觉书不错,于是给了好评,好评不断叠加,形成了一个正反馈,于是越卖越好。

其实我们可以看得出来,“长尾理论”的盛行有很大一部分是伴随着传媒的发展而来的,互联网的便利性给其带来了机遇和发展空间。

3、“长尾理论”的践行其实也是基于一个相对比较理想的前提下,即“我们拥有着几乎能满足所有人的物质和精神产品。”根据我的理解,“长尾理论”是对于当今商品竞争非常激烈的市场环境下,如何另寻他路的一个战略性的眼光,我们可以利用目前已经高度发达的技术平台条件,来满足市场上为数众多的比较分散的“非主流”市场,这是传统的商业模式所忽略的领域。人们往往认为主流的,畅销的商品才有发展的空间,才有更多存在的价值。“长尾理论”就是要颠覆这个偏见,进行深度市场挖掘,将商业触角一直延伸到消费者群体需求的深处。同时这个理论充分肯定了“每个人都有着属于自我的非主流需求”这个观点,每个人都是有其个性的,这种个性也决定了每个人都有属于自己一面的独特消费理念。

  但是我们目前肯定是不具有能够满足所有人的物质和精神产品,但是这是一个市场的讯号,也是我们以后的发展的方向。电子交易平台的完善和物质精神商品的开拓将成为我们未来的重要议程。

4、用户引导也将成为一个重要的工作。“长尾理论”已经假设了我们几乎拥有了能满足消费者所有的需求的精神和物质产品,那么实际上,我们拥有的是一个非常庞大的巨型仓库(互联网实际上给我们提供的便利是用电子商务平台取缔了高成本的实际销售柜台,但是仓库我们依然是存在的)。如何管理好这么一个庞大的仓库将成为一门艺术。分门别类实际上是我们进行导购行为的第一个重要方面,接下来我们如何进行商品资源的巧妙整合,让其达到最好的销售效果,是另一个重要议题。个人觉得,这有必要开设一个专门的学科进行探讨。

5、我认为“长尾理论”其实是颠覆“共性需求”一元主导的地位(但是并不排斥他,仍然肯定其存在价值),从而给“个性需求”一个发展的契机。这是一个很好的商业模式,从消费者的角度来看,我们更深层次的需求也将会得到满足,我们的生活将往更加便捷和美好的方向发展。同时这对我们的商业模式的改进也有突破性的贡献,这告诉我们注重市场的细枝末节并不是丢脸的事情,“麦穗捡的好,同样可以大丰收”。