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三亚在“双节”期间推行“一日游”量化服务标准

时间:2012-10-02 作者: 来源:http://www.pphainan.com/ 查看数:

  三亚旅游界大胆开始尝试。9月28日,在三亚市假日旅游管理工作会议上,三亚旅行社代表郑重表示,要在“双节”期间推行“三亚一日游”产品的量化服务标准。

  从10月1日开始,首批三亚“一日游”旅游企业,将执行导游服务量化标准,并开始执行就地赔付措施。“以南山文化苑景区为例,相关讲解量化服务标准将分为31项。”在赶往南山景区的途中,导游必须在车上讲解3项相关内容,在景区大门处讲解4项内容,在108米海上观音讲解10项内容,在南山寺路段讲解12项内容,在三十三观音堂路段讲解2项内容等。

  “凡因导游服务态度恶劣及讲解内容不达标的,相关旅行社承诺‘退一赔一’。”三亚市旅游协会负责人介绍,以南山景区一日游标准为例,根据就地赔偿细则,因导游态度恶劣造成投诉或讲解内容少于25项的,旅行社将按游客报名费用退一赔一。

  三亚市旅游委负责人表示,导游服务的优劣,直接关系到旅游品质乃至整个旅游行业的口碑。三亚旅行社行业为一日游制定量化标准是有益的尝试,希望广大游客共同参与,共同监督,助力三亚提升旅游服务水平。

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