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旅游企业文焕构建的原则 程序和基本方法

旅游企业是以提供旅游设施和旅游服务等为手段,向消费者提供具有一定文化和美学品位的游览、观赏产品,并提供专门的设施与服务,使旅游者达到旅行、游览、娱乐、美食、休闲等目的。旅游企业具有以下几个主要特点:一是旅游企业生产的产品具有不可感知性、不可分离性、不可储存性和缺乏所有权等特性。旅游企业中除生产旅游纪念品的企业外,大部分旅游企业的产品无法以物态形式进入市场,旅游者对产品的认同和接受不能像对一般产品那样通过试验和试用来实现,只能通过广告、宣传及心理感应、经验和想象来进行。二是旅游企业提供的产品和服务文化含量较高,它是以满足旅游者的精神和心理需求为基础的,通过特色鲜明的企业形象向消费传递规范化、标准化、高品味的旅游产品和服务形象信息,以得到旅游者的认同。