一说起景区营销,很多人就会以为主要是销售策略文案之类的,一些景区因此长久以来落入这种窠臼, 出的文案不具有操作性,落地难,仅停留在文案的角度。
实际上,景区的营销不仅仅是单方面的营销策略,再好的营销文案都要围绕着游客来展开。这是基本的 要求或者说营销人员的基本能力。
一个合格的景区营销人员,首先一点是应该充分认识到旅游的特性。旅游作为一种社会化活动,参与的 游客因个人收入、性别、年龄、教育背景、职业地位和其他社会因素等的影响,对旅游体验方式的要求 是不一样的。
所以我们在旅游中可以看到,即使是像中国敦煌莫高窟、希腊雅典卫城这类世界级文化遗产景点,有的 游客还是会说没什么好看的,有的游客则会如痴如醉沉浸其中,流连忘返。
第二点:景区营销人员要有让游客跟着“走”的能力。这并不是要去忽悠游客,很多时候,我们有些人 会把营销当做忽悠、欺骗。诚然,一些景区在营销上是往往夸大其词,甚至无中生有。但这不是真正的 营销。
景区营销,不仅是为了多从游客口袋里掏钱,更主要的是要给旅游者良好的感知体验。所有的营销都应 该围绕游客对景区旅游产品的感知体验的追求而展开。景区营销人员也好,营销方案也罢,都应该通过 产品定位、产品特色、旅游服务等来吸引游客,要让游客愿意有节奏地跟着景区“走”,要“走心”。
第三点:景区营销人员应有比较高的综合素养。前文提到过,游客不同的文化层次、教育背景、职业经 历等,对景区营销人员提出了非常高的要求。因此,景区营销人员一定要有热情的服务态度、良好的精 神面貌、比较开阔的知识视野和深厚的旅游专业知识。
第四点:要对本景区的旅游资源、配套服务设施等要有全方位的认识与了解。从景区的产品定位、导游 解说词、景区文化品牌展示、接待服务、媒体宣传、网络营销、旅游设施部署等等,都需要营销人员有 充分了解和熟练运用,甚至是亲力亲为。
第五点:要具备比较强的旅游资源整合创新能力。良好的口才能力、文笔能力、现代办公能力是必要的 ,更重要的是要有敏锐的市场信息,能够从景区经营状态中找出问题与新变化,从整个大环境中发现市 场风向,开拓新的市场客源;善于整合自身及周边乃至竞争对手的资源,为我所用,及时制定出市场行 销计划,扬己所长,补齐 短板,掌握市场主动性。
第六点:要有良好的危机公关能力。这点真的很重要。景区营销人员在除了直接面对游客之外,还要与 旅行社、OTA平台、分销商、政府、企业等各方面打交道。为景区与各方建立建立和谐、均衡的关系。
不论哪个环节出纰漏,对景区来说都是惊天动地的事,尤其是在当下游客投诉摆在第一位的背景下,景 区营销人员必须具有一定的公关能力,从舆情分析、事后补救等方面都要有一定的能力。一般来说,景 区营销人员有一定的话语权,拥有一定的随机处置权。
试想,在遇到游客投诉时,你最要紧的肯定是通过道歉、弥补游客损失等方式来抚慰游客,以及消除因 此带 来的社会负面影响,而这些都要调用景区资源,营销人员是最有这个权利的,处理问题自然也是可 以快速有效。
旅游对于人们来说,就是希望从工作和日常生活压力中暂时获得一次放松和调整的机会,能以愉悦的心 态展开旅行。景区营销要为游客营造这种愉悦旅行氛围加分,为游客带来全新的体验感受。这也是景区 保持旅游吸引力的重要因素之一。
景区营销是一个长效工作,不是简单的出点子搞创意。因此,做好一个景区营销人员并不是容易的事, 要有“坐的三年冷板凳”的气魄,积累自我。加强自身学习,善于独立思考,在实践中摸索经验与吸取 教训,要全方位发展自己。要在工作中主动作为,参与景区品牌化发展建设中,在业态创新、项目创新 、产品创新、服务创新等方面实现有所建树。
另外顺便说,很多景区的高管都曾有过景区营销人员的经历,这足以说明景区营销这个角色的重要性及 职业发展空间之大。