社工访谈是一种获取信息和建立沟通的关键方法，以下是一些程序和技巧：程序：1. 准备工作：在进行访谈之前，社工应该对受访者的背景和情况进行调研和准备。这包括了解他们的个人信息、问题背景、可能涉及的敏感问题等。2. 建立信任关系：首先要建立起互信和共情的关系。社工可以通过友善、亲切的言谈举止、尊重对方的意见和经历等方式来打开对话。3. 确定目标和话题：在开始访谈之前，明确访谈的目标和话题，确保访谈的重点清晰。同时，也要让受访者知道访谈的目的和重要性。4. 提问和引导：根据事先准备的问题，社工可以进行提问和引导，以获取更多细节和深入了解。这包括开放式问题（如“请您告诉我更多关于这个问题的细节。”）和封闭式问题（如“是/否”问题）。5. 听，观察和记录：在访谈过程中，社工应该聆听受访者的回答，并注意他们的非语言表达和情绪变化。同时，记笔记记录重要信息和观察结果。6. 鼓励合作和参与：社工应该积极鼓励受访者的参与，并让他们感到被尊重和重视。社工可以肯定他们的经历和努力，并向他们传递积极的信息。7. 总结和回顾：在访谈接近结束时，社工可以对访谈内容进行概括和总结，并和受访者共同回顾。这有助于确保双方理解和认同访谈的结果和发现。技巧:1. 适应受访者的风格和需求：社工应该灵活地调整自己的沟通方式，以适应受访者的个性和需求。有的人可能需要更多的时间和空间来表达自己，而有的人则可能需要更多的引导和结构。2. 提供支持和安全感：社工应该在访谈中表达对受访者的支持和关心，让他们感到安全和舒适。这有助于受访者更容易乐意分享他们的经历和问题。3. 主动倾听：有效的倾听是访谈的关键。社工应该全神贯注地倾听受访者的回答，避免打断或干扰。同时，通过反馈和促进对话，表达对受访者的兴趣和尊重。4. 开放性问题和敏感话题：社工应该使用开放性问题来促进受访者的思考和分享，避免提出过于狭隘或带有偏见的封闭性问题。对于敏感话题，社工应该谨慎处理，以避免对受访者造成伤害或不适。5. 非语言交流：受访者的非语言表达也是重要的信息来源。社工应该留意他们的姿态、面部表情、眼神等，以获取更多的细节和理解。6. 总结和澄清：社工在访谈中可以不时地进行总结和澄清，以确保自己对受访者的理解是准确的。这有助于避免误解和混淆，提高访谈的效果。7. 尊重隐私和保密：社工应该尊重受访者的隐私和保密权，确保所获取的信息不被滥用或泄露。在访谈过程中，社工应遵循专业伦理原则，并在必要时提供适当的告知和知情同意。
