一、反映航空公司服务质量的主要指标
航空公司的产品就是运输服务，是将旅客或货物从A点运输到B点的过程，旅客从买这个产品开始到消费完成在每一个环节都有自己的感受，所以在整个服务的全过程中都能够体现出服务质量，在这个服务过程中，航空公司既要履行完成约定的基本商业义务，同时还要让旅客感觉到舒服和满意是服务质量工作追求的目标。对于航空公司来说，服务环节工作主要包括：航班信息发布、订票服务、机票退改签、机场服务、行李托运、按时起飞、空中服务、按时到达、行李提取等，这些服务工作都是航空公司和旅客互动过程，都有旅客对航空公司服务的感受和满意度表达，航空公司都应该按预定标准和规范去完成服务，争取旅客满意度的最大化。
航空公司服务质量评价指标的主要体现如下：
（1）准点率：
就是是否按机票约定的时间起飞和到达，这是旅客购买和选择产品的最核心的条件和需求，也是承运人必须要做到和做好的服务内容，从2011年的民航局年报来看，航班不正常的原因中航空公司自身原因就占到40%以上，这直接反映出了当前服务水平的状态，也对航空公司服务质量的提高提出了很大的挑战，提高准点率已经成为提高服务质量的主要任务和途径，具体措施如下：
原因 改善和提高的主要途径和措施
航空公司自身原因
科学的进行机队规划，满足市场和运行的需要，保持机队的适用性和技术的先进性；
提高飞机维修人员的能力，加强航材等资源的保障能力，提高飞机的可靠性；
加强运行控制能力，提高飞机的利用率的同时注意飞机运行的调配能力，提高非正常情况下的快速恢复能力，合理的使用飞机。
航空服务专业怎么样
一、航空服务专业主要培养具有良好政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，熟悉国内外航空服务业务，熟练掌握专业技能，具备较高外语水平、团结协调能力和灵活应变能力，能为顾客提供优质服务、适合民用航空事业需求与发展的空乘、地勤等相关领域的技能型应用人才。
二、航空服务专业主要课程有：
基础英语、英语听说、乘务英语、民航概论、民航服务心理学、民航服务礼仪、民航安检、民航客运销售实务、民航货运销售实务、民航订座系统操作、旅游概论、旅游文化、旅游地理、电子商务、办公自动化等。
三、 就业方向
1、航空与地勤服务；
2、民航运输（物流管理）；
3、高铁、动车乘务；
4、国际酒店服务或管理；
5、外事接待、公共礼仪与管理。
航空地勤服务是干什么的？
航空地勤服务负责从飞机进入停机坪的那一刻起，到离开停机坪进入滑行道为止，停泊其间的所有后勤服务，包括给油、给水、旅客下机登机、行李搬运、飞机餐点装载、机身清洁、废弃物处理等。
地勤人员主要由机场与航空公司两部分人员组成。包括应有职务如：秘书、会计、IT，人事、行政、总务、美工、企划等部门外，另有航空管理部门、旅客业务部门、航空货运部门等等，都属于地勤人员。
扩展资料
地勤的岗位职责：
1、处理当天空运货物单据的审核，系统录入，及报表制作；
2、航空箱的管理与控制，适航性的检查与调度；
3、跟进货物的进出口及中转情况，并及时处理异常事件；
4、负责机组进出境和食宿的跟进协调，负责地勤服务安排和跟进；
5、负责航班的准时率、飞机装载利用率、最大化装载和飞行安全工作。
参考资料来源：搜狗百科-民航地勤服务
参考资料来源：搜狗百科-地勤