我国的旅游景区质量等级划分为五级,从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。AA级是其中一个旅游景区质量等级。国家AA级旅游景区是由国家旅游景区质量等级评定委员会授权省旅游局,依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准进行评审,颁发“国家A级旅游景区”标志牌,是一项衡量景区质量的重要标志。A级旅游景区划分标准: 1 旅游交通 a)通往旅游景区的交通基本通畅,有较好的可进入性。 b)具有停车(船)场所,容量能基本满足需求,场地较平整坚实或水域较畅通,有相应标志。 c)区内游览(参观)路线或航道布局基本合理、顺畅。 d)区内使用低排放的交通工具,或鼓励使用清洁能源的交通工具。 2 游览 a)有为游客提供咨询服务的场所,服务人员业务熟悉,服务热情。 b)各种公众信息资料(包括导游全景图、标识牌、景物介绍牌等)与景观环境基本协调。标识牌和景物介绍牌设置基本合理。 c)宣传教育材料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)品种多,内容丰富,制作较好。 d)导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能基本满足游客需要。普通话达标率100%。导游员(讲解员)均应具高中以上文化程度。 e)导游(讲解)词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。 f)公共信息图形符号的设置基本合理,基本符合GB/T 10001.1的规定。 g)游客公共休息设施布局基本合理,数量基本满足需要。 3旅游安全 a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规,安全保卫制度健全,工作落实。 b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效,交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常,无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显,防护设施齐备、有效。 c)事故处理及时、妥当,档案记录完整,配备游客常用药品。 4卫生 a)环境比较整洁,无污水、污物,无乱建、乱堆、乱放现象,建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢,空气清新、无异味。 b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求,餐饮场所达到GB 16153规定的要求,游泳场所达到GB 9667规定的要求。 c)公共厕所布局较合理,数量基本满足需要,建筑造型与景观环境比较协调。50%以上厕所具备水冲设备,并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所较整洁,洁具洁净、无污垢、无堵塞。 d)垃圾箱布局较合理,标识明显,数量基本满足需要,造型与环境比较协调。垃圾清扫及时,日产日清。 e)食品卫生符合国家规定,餐饮服务配备消毒设施,不使用对环境造成污染的一次性餐具。 5邮电服务 a)提供邮政或邮政纪念服务。 b)通讯设施布局较合理。游人集中场所设有公用电话,具备国内直拨功能。 c)通讯方便,线路畅通,收费合理。 d)能接收手提电话信号。 6旅游购物 a)购物场所布局基本合理,建筑造型、色彩、材质与环境较协调。 b)对购物场所进行集中管理,环境整洁,秩序良好,无围追兜售、强买强卖现象。 c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。 d)旅游商品有本地区特色。 7经营管理 a)管理体制健全,经营机制有效。 b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效,贯彻措施得力,定期监督检查,有比较完整的书面记录和总结。 c)管理人员配备合理,60%以上中高级管理人员具大专以上文化程度。 d)具有一定的产品形象、质量形象和文明的员工形象。 e)有正式批准的总体规划,开发建设项目符合规划要求。 f)培训机构、制度明确,人员、经费落实,业务培训全面,效果良好,上岗人员培训合格率达100%。 g)投诉制度健全,人员、设备落实,投诉处理及时,档案记录基本完整。 h)能为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)提供特殊服务。 8资源和环境的保护 a)空气质量达到GB 3095-1996的一级标准。 b)噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。 c)地面水环境质量达到 GB 3838的规定。 d)污水排放达到GB 8978的规定。 e)自然景观和文物古迹保护手段科学,措施得力,能有效预防自然和人为破坏,基本保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。 f)科学管理游客容量。 g)建筑布局较合理,建筑物造型与景观基本协调。出人口主体建筑与景观环境基本协调。周边建筑物与景观格调较协调,或具有一定的缓冲区或隔离带。 h)环境氛围较好。绿化覆盖率较高,景观与环境美化效果较好。 i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求,不造成环境污染和其他公害,不破坏旅游资源和游览气氛。 9旅游资源吸引力 a)观赏游憩价值较小。 b)同时具有一定历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具地区意义。 c)有个别珍贵物种,或景观比较突出,或有地区级资源实体。 d)资源实体体量中等,或有一定资源类型,或资源实体疏密度一般。 e)资源实体较完整。 10市场吸引力 a)本地区知名。 b)有一定美誉度。 c)有一定市场辐射力。 d)有一定特色。 11年接待海内外游客3万人次以上。 12游客抽样调查基本满意。
中国国内旅游区(点)最高级别“AAAA”级(简称4A)将于今年10月将被要求更高、评定更细致的“AAAAA”级(简称5A)取代。5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系,其评定标准较4A级景区更加注重人性化和细节化,更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求,突出以旅客为中心,强调以人为本。目前,黄山等全国众多景区正全力向5A级旅游区这一国家顶级旅游精品景区荣誉发起冲刺。 中国现有187处国家级风景名胜区,其中黄山、泰山、九寨沟等16处风景名胜区被列为《世界遗产名录》。据业内人士介绍,在旅游行业,“十一五”的重点是提升产业素质,国家旅游局今年启动5A级旅游景区评定,目的就是要推选出一批质量过硬,在国际上具有竞争力,在国内真正成为标杆的旅游精品景区。 按照有关要求,创建国家5A级旅游景区主要围绕服务质量与环境质量、景观质量两项内容开展,其中第一项内容共分为8个大项、44个分项,总分1000分,第二项内容分为2个大项、9个分项,分值100分。5A级景区标准更注重景区的人性化和细节化。以服务质量和环境质量评分细则看,考核内容共分8项,包括旅游交通、游览安全、旅游购物、景区卫生、邮电服务、经营管理、游客满意率、资源和环境保护等。 从安徽黄山风景区的申报材料上,记者看到,景区如果要达到5A级景区标准,服务质量、环境质量评分细则(1000分)、景观质量细则(100分)、游客意见评分细则(100分)三项的分数分别不能低于950分、95分、90分。而4A级景区的得分要求只为850分、85分和80分。黄山管理部门已经将各项指标层层分解到各相关部门,确保黄山列入国家5A级旅游区。在原有各项要求的基础上,其中一项重要的工作内容就是合理地调整全山旅游公厕布局,将全山公厕改造成三星级,即所有的旅游厕所改造必须达到三星级宾馆公共区域卫生间的标准,改造工作将在今年8月前完成。旅游公厕,内部设计与外观坚持“以人为本”“与周围景观相协调”两大原则,不片面追求豪华,注重厕所的方便实用。厕所内一律配置热水器、冲洗器、安全扶手等装置,设置背景音乐,摆放绿色的盆栽,增加服务残疾人的设施。同时,黄山全山公厕将建成节水型健康厕所,注重生态环保。慈光阁等主要登山口和重点景区的公厕改造后,游人在入厕的同时不仅能欣赏到美妙的轻音乐,还可从专门设置的视屏上观看到黄山风光片和旅游信息。 在著名的佛教名山九华山风景区,管理部门把创建5A级风景旅游区与争创全国文明风景区有机结合,专门成立了创建5A级旅游景区创建工作领导小组,按照5A级旅游区(点)的新标准认真制定了创建工作实施方案:为给旅游车辆进山及游客观光提供交通安全保障与引导服务,九华山风景区从外部交通标识牌的设立、10公里盘山公路与景色防护栏的建设入手,狠抓基础设施建设。同时,按照标准对景区内的公共信息图形等进行清理整治,增设部分游客公共休息设施和观景设施;确保各类生活和建筑垃圾得到及时处理,景区空气、噪声等达到国家标准。 安徽省旅游局时林华副局长日前更表示,黄山风景区在创建国家5A级景区中,不仅会在人性化、细节上下功夫,在开发建设与自然景观和谐上下功夫,而且要在坚持标准、超越标准上下功夫,力争提炼出独具个性的黄山文化和黄山精神。 据了解,5A级景区创建目前在全国还是试点阶段,国家有关部门将严格控制申报数量,5A景区的评定还有许多条硬性标准,比如旅游景区的年接待海内外游人数必须达到60万人次以上,其中海外游客5万人次以上。