1.散客自愿退票：
（1）头等舱F舱（含）以下及其子舱位（Z/A/P）客票：航班离站时间前7天（含），按对应舱位等级收取5%的退票费，航班离站前7-2天（含）按对应舱位等级收取10%的退票费，航班离站前48小时-4小时（含）按对应舱位等级收取15%的退票费，航班离站时间前4小时后，按对应舱位等级收取20%的退票费。
（2）经济舱全票价Y舱客票：航班离站时间前7天（含），按对应舱位等级收取5%的退票费，航班离站前7-2天（含）按对应舱位等级收取10%的退票费，航班离站前48小时-4小时（含）按对应舱位等级收取15%的退票费，航班离站时间前4小时后，按对应舱位等级收取20%的退票费。
（3）经济舱全票价子舱位B/K/M/L/Q舱客票：航班离站时间前7天（含），按对应舱位等级收取10%的退票费，航班离站前7-2天（含）按对应舱位等级收取15%的退票费，航班离站前48小时-4小时（含）按对应舱位等级收取20%的退票费，航班离站时间前4小时后，按对应舱位等级收取40%的退票费。
（4）经济舱全票价子舱位H/X/U/E/D/T舱客票：航班离站时间前7天（含），按对应舱位等级收取15%的退票费，航班离站前7-2天（含）按对应舱位等级收取25%的退票费，航班离站前48小时-4小时（含）按对应舱位等级收取40%的退票费，航班离站时间前4小时后，按对应舱位等级收取60%的退票费。
（5）经济舱全票价子舱位I/V舱客票：航班离站时间前7天（含），按对应舱位等级收取30%的退票费，航班离站前7-2天（含）按对应舱位等级收取40%的退票费，航班离站前48小时-4小时（含）按对应舱位等级收取60%的退票费，航班离站时间前4小时后，按对应舱位等级收取100%的退票费。
（6）经济舱全票价子舱位R舱（折扣浮动舱）客票：当票价级别为YR45时，退票手续费参照H-T范围执行，票价级别低于3折时，退票手续费参照I/V舱范围执行。
（7）经济舱全票价子舱位W舱客票：航班离站时间前7天（含），按对应舱位等级收取30%的退票费，航班离站前7-2天（含）按对应舱位等级收取40%的退票费，航班离站前48小时-4小时（含）按对应舱位等级收取60%的退票费，航班离站时间前4小时后，按对应舱位等级收取100%的退票费。
（8）经济舱全票价子舱位G舱（团队舱）客票：参照团队退票规则执行。
2.换开后客票退票：换开客票在2020年5月2日（含）以后申请退票，按换开客票的退座时间和原始客票的价格、舱位及收费标准收取退票手续费，如有补收的票价差额则差额全部退还，已收取的变更手续费不退。
3.儿童客票（含无成人陪伴儿童），订座为50%F/Y航班离站前24小时（含）收取15%退票费，航班离站时间前24小时（不含）内及离站后收取30%退票费；使用除F/Y其他舱位销售儿童、婴儿客票，票价选择成人适用运价的，按该运价成人同等适用条件执行。
4.革命伤残军人和因公致残的人民警察客票, 免收退票费。
5.婴儿客票免收退票费。
6.来回程及多航段客票自愿退票：
（1）客票全部未使用时，按照各段舱位折扣对应的退票规定办理退票。
（2）若客票已部分使用后提出申退：扣除已使用航段的实收票价后，剩余航段按照相应折扣舱位的退票规定分别计收各段的退票费,如未按顺序使用则不予退票。
7.团队客票退票
团体旅客自愿退票 :
（1） 团体旅客退票地点,旅客自愿退票，只限在原购票地点办理。
（2） 全航程产品总价格与全航程经济舱全票价总价格之比小于45%，不允许自愿退票。
（3） 全航程产品总价格与全航程经济舱全票价总价格之比大于或等于45%，团体旅客购票后自愿要求退票，除龙江航空具体产品另有规定外，按下列规定收取退票费：
a全航程团队产品不允许部分航程退票；
b在全航程首段始发航班规定离站时间72小时（含）以前，收取票面价格10%的退票费；
c在全航程首段始发航班规定离站时间前72小时（不含）以内至航班规定离站时间前一天中午12点（含）以前，收取票面价格30%退票费；
d在全航程首段始发航班规定离站时间前一天中午12点（不含）以后至出发地规定航班截止办理乘机手续时间（含）之前，收取票面价格50%的退票费；
e在全航程首段始发航班截止办理乘机手续（不含）以后，客票作废票款不退，只退机建费、燃油费。
（4）如果团体旅客中部分成员自愿要求退票，团体乘机人数发生改变，除票价另有规定外，按下列规定办理：
a如乘机的团体旅客人数不少于龙江航空具体产品规定的最低团体人数时，按团体旅客正常退票规定办理。
b如乘机的团体旅客人数少于龙江航空具体规定的最低团体人数时，则不允许自愿退票，将收取100%手续费，只退机建费、燃油费。
团队旅客非自愿退票 :
如因龙江航空航班取消、提前、延误、航程改变、或不能提供原定座位时，团队旅客可申请办理非自愿退票，始发地退还全部票款；未按顺序使用时，也可申请部分非自愿退票；如果未享受龙江航空或当地龙江航空地面服务代理提供的相关服务，经停地、终止旅行地退还未使用航段按里程比例分摊的票款。均不收取退票费。
8.旅客因病退票：
（1）如在客票上列明的离站时间2小时前提出并取消座位，提供县级以上医疗机构出具的不适宜乘机的诊断证明书（疾病证明）、病历及交费单（开具时间应早于客票上列明的离站时间，金额不低于人民币200元，退票时出示原件，提交复印件，在符合龙江航空规定并经审核无误后，可免收退票费。
（2）患病旅客同航班的随行成员应与患病旅客同时办理退座退票手续，不超过2人（含2人）时可免收退票费，超过2人的随行成员退票费不免，按所持客票对应舱位代码的退票规定收取。如随行成员未与患病旅客同时办理退座退票手续，则不再享有2人免收退票费的优惠，退票费按所持客票对应舱位代码的退票规定收取。
（3）如患病旅客在客票上列明的离站时间2小时（含2小时）以后（包括起飞后）才提出退票或取消座位，或提供的材料经审核不符合要求的患病旅客及其随行成员退票均不免退票费，退票费按客票对应舱位代码的退票规定收取。
9.过期客票自愿退票：如客票已超出有效期，票款不退，只退民航发展建设基金及燃油附加费。
10.客票改签/升舱后申请退票，则按照改签/升舱之前折扣退票。